Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества производится в течение 14(четырнадцати) дней со дня продажи, не считая дня доставки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, не был в стирке, не загрязнен, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей).

Обмен/Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата. Срок рассмотрения заявления — до 10-ти рабочих дней. Заявление отправляется на почту: dorelanru@gmail.com. Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя. В некоторых случаях может потребоваться фотография товара.

При возврате товара надлежащего качества потребитель оплачивает стоимость услуг по транспортировке: стоимость возврата малогабаритного товара надлежащего качества в Москве через курьерскую службу, либо самостоятельно. Стоимость услуг по траспортировке матрасов, кроватей,  мебели и доставки из регионов уточняйте у менеджеров отдела продаж по почте и телефону: dorelanru@gmail.com  +7 (967) 021-83-71

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену:

1. Товары в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
2. Не подлежит возврату и обмену товар, изготовленный по вашему индивидуальному заказу, т.е. имеющий нестандартные размеры, форму или наполнение:

2.1. Стандартный матрас имеет прямоугольную форму

2.2. Стандартная ширина матраса 80/90/120/140/160/180/200 cм

2.3. Стандартная длина матраса 190/195/200 cм

2.4. Стандартные габариты детских матрасов 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.

Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного товара).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента продажи, не считая дня доставки.

Отличие оттенков цвета и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком или нефункциональностью товара.

Оформление процедуры возврата производится на основании заполненного заявления и документа, подтверждающего факт покупки, также необходим документ, удостоверяющий личность.

Если Вам передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов. Заявление/претензия должны содержать дату составления и подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов отправляются на почту: dorelanru@gmail.com

Все заявления и претензии рассматриваются в течение 10 календарных дней.

Получение заказа.

При осуществлении приема-передачи Товара Покупатель обязуется произвести проверку Товара по количеству мест и/или количеству упаковок, а также произвести полную визуальную оценку состояния Товара, выполнить проверку соответствия Товара Спецификации, ассортимента, качества, количества полученного Товара.

Отсутствие подписанного Сторонами настоящего Договора и предусмотренного настоящим Договором Акта приемки-передачи Товара или Акта сдачи-приемки Товара и Работ, с указанными количественными и/или качественными несоответствиями Товара условиям настоящего Договора, является доказательством того, что Товар принят Покупателем в надлежащей комплектации и соответствующего качества, со всеми необходимыми принадлежностями и документами. В этом случае Продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения последующих требований Покупателя о: передаче ему недостающего количества Товара, комплектующих частей Товара, замене и\или ремонте Товара, передаче относящихся к Товару документов

Возврат денежных средств:

Срок и форма возврата денежных средств зависит от типа доставки товара:

1) Доставка товара осуществлялась курьерской службой согласованной с продавцом: возврат денежных средств осуществляется в момент возврата товара, путем перечисления на расчетный счет покупателя, с которого была произведена оплата.

При оплате картой возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту карту, с которой была произведена оплата.

2) Доставка товара осуществлялась в пункты выдачи заказов, в регионы РФ (Курьеской службой СДЭК, Почтой России, Транспортной компанией): денежные средства возвращаются по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления товара на склад продавца.

Условия обмена и возврата мебели, матрасов и толстых наматрасников:

Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет, указанный в заявлении покупателем.

** Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег.

Контакты:

По вопросам обмена и возврата товаров (в том числе мебели и матрасов) обращайтесь в службу контроля качества на электронный адрес: dorelanru@gmail.com  +7 (967) 021-83-71

Служба контроля качества работает с понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00 часов.